FAQ

Questions d'ordre général

• Y a-t-il un magasin que je peux visiter ?
  Oui, sur rendez-vous. Les produits peuvent être récupérés sur rendez-vous. 

• Les articles pour aquarium sont-ils en stock ?
  La plupart des produits de notre boutique en ligne sont en stock.

Paiements

• Quel est votre numéro IBAN ?
  Notre numéro IBAN est : IBAN  BE43 7360 7063 8801 au nom de Aquascaper.be.

• J'ai reçu un message d'erreur pendant le processus de paiement, que faire ?
  Il arrive parfois que le module de paiement ne fonctionne pas. Vous pouvez consulter votre commande via votre compte, la rouvrir et effectuer à nouveau le paiement via « Payer maintenant ».

• Lorsque je récupère ma commande, puis-je payer par carte bancaire ?
  Pas encore, mais vous pouvez payer via l'application de contact bancaire ou Payconiq.

Livraisons

• Expédiez-vous également par temps de gel ?
  Oui, nous expédions toute l'année. Si du gel est prévu, nous pouvons ajouter un pack thermique à votre commande. Votre commande sera ainsi protégée du gel. Ainsi, les plantes ne pourront pas geler.

• J'ai reçu un e-mail avec une confirmation d'expédition, combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
  Lorsque vous recevez cet e-mail, vous pouvez espérer recevoir votre commande dans les 24 heures.

• Puis-je également venir chercher ma commande ?
  Oui, c'est possible, nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête.
  
  
• Au secours, mon colis est très endommagé !
  Pas de panique, contactez-nous directement et nous nous occuperons de tout.
  Si votre colis est endommagé, veuillez joindre une photo.